1. Identificación, productos, pedido y pago

1.1 Vendedor. El sitio sixsoeurs.fr está editado por SIXSŒURS, sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée) con un capital de 5 100 €, domicilio social: 5 rue Nicolet, 75018 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de París (RCS) con el número 537 802 951, número de IVA intracomunitario FR08537802951. Contacto: contact@sixsoeurs.fr, +33 9 79 33 10 26 (tienda), de martes a sábado, de 11:30 a 19:00 (hora de París).

1.2 Ámbito de aplicación. Las presentes condiciones regulan las ventas a distancia realizadas en sixsoeurs.fr entre SIXSŒURS y cualquier persona que actúe como consumidor (el «Cliente»). No se aplican a las compras realizadas en la tienda ni a las ventas a profesionales. El Cliente las acepta al realizar su pedido.

1.3 Productos. SIXSŒURS ofrece prendas y accesorios de moda, hasta agotar existencias. Las fotografías y descripciones son lo más fieles posible; los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Si un producto no está disponible después del pedido, se informa al Cliente por correo electrónico y se le reembolsa, o puede modificar su pedido.

1.4 Pedido. El Cliente selecciona sus artículos, comprueba su cesta y sus datos, y después confirma su pedido tras haber leído las presentes CGV. El contrato se celebra con el envío del correo electrónico de confirmación, que indica el número de pedido. El Cliente es responsable de la exactitud de sus datos. SIXSŒURS puede rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo (pago rechazado o fraudulento, litigio en curso sobre un pedido anterior, dirección de entrega imposible).

1.5 Precios. Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin gastos de envío, que se muestran antes de la confirmación definitiva del pedido. El precio aplicable es el que figura en el momento del pedido.

1.6 Pago. El pago se efectúa en línea, en el momento del pedido, con tarjeta bancaria, PayPal, Payplug o Alma (pago fraccionado). Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros (Shopify Payments, PayPal, Payplug, Alma); SIXSŒURS no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria y no los conserva. La factura está disponible en el área de cliente y se adjunta al paquete o al correo electrónico de confirmación.

1.7 Cuenta de cliente. Crear una cuenta de cliente es opcional: el Cliente puede comprar sin cuenta. Se recomienda, ya que permite seguir los pedidos, descargar las facturas y acceder directamente a los trámites de devolución. Sin cuenta, el Cliente encuentra su pedido mediante el enlace «Estado del pedido» que figura en el correo de confirmación y en el correo de envío, que da acceso al seguimiento, a la factura y a los trámites de devolución.

2. Entrega e impuestos de importación

2.1 Zonas y transportistas. SIXSŒURS entrega en Francia metropolitana, en la Unión Europea y en determinados países fuera de la Unión Europea. Los países atendidos, los métodos de entrega, los plazos indicativos y los gastos de envío se muestran antes de la confirmación del pedido. Los envíos se confían a Colissimo y Chronopost.

2.2 Plazo. SIXSŒURS entrega el pedido 6 días después de la celebración del contrato, sin contar los retrasos debidos a la aduana en los envíos fuera de la Unión Europea. En caso de retraso, el Cliente puede requerir a SIXSŒURS que entregue en un plazo adicional razonable; si no se entrega en ese plazo, puede resolver el contrato y ser reembolsado, de conformidad con los artículos L.216-2 y siguientes del Código de Consumo francés.

2.3 Transmisión del riesgo. Los riesgos de pérdida o deterioro del paquete se transmiten al Cliente en el momento en que toma posesión física del mismo. Al recibirlo, el Cliente comprueba el estado del paquete y comunica cualquier anomalía (paquete dañado, artículo ausente) a contact@sixsoeurs.fr, preferiblemente en un plazo de 7 días, con fotos y número de pedido. Esta formalidad facilita la tramitación del expediente ante el transportista; no priva al Cliente de sus derechos legales.

2.4 Paquete no entregado o devuelto. Si el paquete se devuelve a SIXSŒURS por dirección errónea o por no haber sido recogido, SIXSŒURS se pone en contacto con el Cliente para acordar un reenvío, a su cargo, o un reembolso con deducción de los gastos de envío de ida y vuelta incurridos.

2.5 Derechos de aduana e impuestos (fuera de la Unión Europea). En cualquier entrega fuera de la Unión Europea (en particular Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá y Japón), los derechos de aduana, impuestos y gastos de despacho del país de destino corren a cargo del Cliente. El transportista o la administración aduanera se los reclama en el momento de la entrega. El Cliente debe informarse de las normas aplicables en su país.

3. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolso

3.1 Principio. El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna, salvo los gastos de devolución previstos en el artículo 3.4. Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último. Si el plazo termina en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. El desistimiento puede referirse a todo el pedido o a una parte.

3.2 Cómo desistir. El Cliente ejerce su derecho haciendo clic en «Desistir del contrato aquí», enlace del pie de página del sitio que lleva a la página «Procedimiento de devolución / Desistir del contrato aquí», accesible durante todo el plazo de desistimiento. El Cliente puede desistir desde su pedido, con los botones «Cancelar o devolver» de su área de cliente o de la página «Estado del pedido» (enlace en los correos de confirmación y de envío); o bien, sin cuenta, rellenando en esa página el formulario (número de pedido, correo electrónico, artículos afectados) y haciendo clic en el botón «Desistir del contrato aquí». SIXSŒURS le envía sin demora un acuse de recibo por correo electrónico, que recoge el contenido de su declaración, así como la fecha y la hora de su envío.

El Cliente también puede desistir por correo electrónico a contact@sixsoeurs.fr (número de pedido, correo electrónico y artículos afectados), mediante el formulario modelo del anexo, o llamando a la tienda al +33 9 79 33 10 26 de martes a sábado de 11:30 a 19:00; en este último caso, SIXSŒURS confirma la declaración por correo electrónico. No es necesaria la aprobación previa de SIXSŒURS. Un paquete devuelto dentro del plazo sin declaración previa se trata como un desistimiento.

3.3 Devolución de los artículos. El Cliente devuelve los artículos como máximo 14 días después de haber comunicado su decisión. Las prendas se devuelven en su estado original: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y accesorios. Se permite probárselas. El Cliente solo es responsable de la depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza y las características de los artículos. El Cliente puede reutilizar el embalaje original si no está deteriorado, tapando todos los códigos de barras de la etiqueta de ida. Los artículos se devuelven a: SIXSŒURS – Boutique, 4 rue de Franche-Comté, 75003 París, Francia; el Cliente también puede entregarlos directamente en la tienda.

3.4 Gastos de devolución y etiqueta según el país. Estas condiciones se comunican antes del pedido.

Zona	Países	Gastos de devolución	Cómo hacerlo
1	Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo	Gratis	Tras la declaración, o por correo electrónico, se envía una etiqueta prepagada en un plazo de 24 horas
2	España, Países Bajos, Dinamarca, Suecia, Alemania, Italia, Portugal, Polonia y otros países de la UE	Tarifa fija de 9 € deducida del reembolso	Igual: etiqueta enviada en un plazo de 24 horas
3	Fuera de la Unión Europea: Suiza, Noruega, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Japón y otros países	Gastos de envío de la devolución a cargo del Cliente, con el transportista de su elección	Véase el artículo 3.5

3.5 Devoluciones desde un país fuera de la Unión Europea. SIXSŒURS no emite etiqueta de devolución para los países fuera de la Unión Europea: el Cliente organiza él mismo el envío, con un transportista que acepte devoluciones internacionales con declaración de aduanas (por ejemplo, los socios de Colissimo o de Chronopost; algunos transportistas, entre ellos DHL, rechazan estas devoluciones en sus propias condiciones). Para evitar pagar impuestos de importación por un paquete que solo es una devolución, se invita al Cliente a:

1. solicitar a SIXSŒURS el documento de devolución («Returned goods to original seller»), que recoge la información que exige la aduana; se envía por correo electrónico con la factura original, y el Cliente imprime el correo y sus archivos adjuntos para incluirlos en el paquete;
2. elegir en la declaración de aduanas (CN23) la naturaleza «Devolución de mercancías / Returned goods», y no «Venta de mercancías»;
3. indicar el valor real de los artículos y la descripción «Returned women's clothing / Return of goods to seller»;
4. incluir en el paquete, junto con el correo de SIXSŒURS, la factura original, el número de pedido y las referencias de los productos; el paquete se dirige a SIXSŒURS – Boutique, 4 rue de Franche-Comté, 75003 París, Francia.

SIXSŒURS facilita gratuitamente este método para no pagar derechos de aduana en la devolución, y el Cliente puede ponerse en contacto antes del envío (contact@sixsoeurs.fr o +33 9 79 33 10 26) para verificar el procedimiento. Este procedimiento es una ayuda práctica: olvidarlo o no poder utilizarlo no afecta al derecho de desistimiento. Si, a pesar de haber seguido este procedimiento, se facturan derechos o impuestos a SIXSŒURS a la llegada del paquete, SIXSŒURS informa al Cliente, le comunica el justificante y puede deducirlos del reembolso, hasta el importe efectivamente pagado.

3.6 Reembolso. SIXSŒURS reembolsa al Cliente como máximo 14 días después de haber sido informada de su decisión de desistir. Puede aplazar el reembolso hasta la recepción de los artículos o hasta que se acredite su envío, tomándose como fecha la del primero de estos hechos. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado para el pedido, sin coste para el Cliente. Incluye el precio de los artículos y, si el desistimiento afecta a todo el pedido, los gastos de envío de ida a tarifa estándar. Se deducen los gastos de devolución previstos en el artículo 3.4. Solo se ofrece un abono si el Cliente lo solicita.

3.7 Cambio. Los cambios son posibles previa solicitud, sujetos a disponibilidad: el Cliente ejerce el desistimiento sobre el artículo y después realiza un nuevo pedido.

3.8 Excepciones. De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los artículos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, ni a los artículos precintados por razones de higiene (por ejemplo, los calcetines, entregados en envase precintado) cuando han sido desprecintados tras la entrega. Estos artículos se indican en su ficha de producto antes del pedido. Ningún otro artículo queda excluido del derecho de desistimiento.

Anexo – formulario modelo de desistimiento

«A la atención de SIXSŒURS – Boutique, 4 rue de Franche-Comté, 75003 París, contact@sixsoeurs.fr: Por la presente le(s) comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del artículo siguiente: [artículo(s)], pedido el [fecha], recibido el [fecha], número de pedido [número]. Nombre, dirección y correo electrónico del Cliente. Fecha.»

4. Garantías, datos personales, mediación y legislación aplicable

4.1 Garantía legal de conformidad. SIXSŒURS responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, de conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés. El Cliente dispone de 2 años desde la entrega del bien para actuar; durante este periodo, no tiene que probar que el defecto existía en el momento de la entrega. Puede elegir entre la reparación y la sustitución; si estas son imposibles o desproporcionadas, puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato. Los gastos derivados de la puesta en conformidad, incluida la devolución del artículo, corren a cargo de SIXSŒURS: el Cliente se pone en contacto con contact@sixsoeurs.fr con fotos y su número de pedido. El Cliente también se beneficia de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). El vendedor sigue obligado por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo francés, así como por la garantía relativa a los vicios ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés.

4.2 Datos personales. SIXSŒURS, responsable del tratamiento, recoge los datos necesarios para la gestión de los pedidos, la entrega, la facturación, la atención al cliente y la prevención del fraude. Se comunican a sus proveedores (alojamiento de la tienda, pago, transportistas, envío de correos electrónicos) y se conservan durante el tiempo necesario para estas finalidades y para las obligaciones contables y legales. Las comunicaciones comerciales solo se envían con el consentimiento del Cliente, que puede retirarse en cualquier momento. El Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, que puede ejercer en contact@sixsoeurs.fr, y puede presentar una reclamación ante la CNIL. El detalle figura en la política de privacidad (https://sixsoeurs.fr/policies/privacy-policy).

4.3 Mediación de consumo. En caso de litigio no resuelto con el servicio de atención al cliente, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: el CM2C, al que SIXSŒURS está adherida. La solicitud puede presentarse mediante el formulario en línea en www.cm2c.net o por correo postal al CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia, tras una reclamación escrita previa a nuestro servicio de atención al cliente.

4.4 Propiedad intelectual. Los textos, fotografías, imágenes, marcas y elementos del sitio son propiedad de SIXSŒURS y están protegidos. Queda prohibida toda reproducción o utilización sin autorización escrita previa.

4.5 Legislación aplicable y litigios. Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin privar al Cliente consumidor residente en la Unión Europea de las disposiciones protectoras imperativas de su país de residencia. En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa; en su defecto, el Cliente puede acudir al tribunal competente conforme a las normas de derecho común.

4.6 Modificación de las CGV. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. SIXSŒURS puede modificarlas para el futuro. Versión del 5 de noviembre de 2026.